O Que é Reembolso e Quando Você Pode Solicitar?
O reembolso é um direito garantido pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) para beneficiários de planos com essa modalidade de cobertura. Na prática, funciona assim: você realiza um atendimento médico fora da rede credenciada, paga do próprio bolso e, depois, solicita à operadora a devolução parcial ou total do valor — conforme as condições do seu contrato.
Desde que disponibilizou o processo totalmente digital pelo aplicativo oficial, a Bradesco Saúde eliminou a necessidade de envio de documentos pelos Correios ou visitas presenciais a centros de atendimento. Tudo pode ser feito diretamente pelo celular em menos de 10 minutos.
Nem todos os planos Bradesco Saúde possuem cobertura de reembolso. Planos coletivos por adesão, por exemplo, geralmente não incluem essa modalidade. Confirme as condições gerais do seu contrato ou ligue para a central da operadora antes de prosseguir.
Antes de Abrir o Aplicativo: Organize a Documentação
Este é o passo mais crítico do processo. A principal causa de reembolso negado é documentação incompleta ou incorreta. Separe tudo antes de iniciar — assim você evita erros e garante maior agilidade na análise.
O que você vai precisar?
A Bradesco Saúde exige basicamente dois documentos principais:
| Documento | Obrigatório? | Observação |
|---|---|---|
| Nota Fiscal de Serviços (NFS-e) | SIM | Preferencial. Emitida por clínica, consultório ou empresa com CNPJ. |
| Recibo Médico | SIM | Aceito quando o profissional é autônomo e não emite nota fiscal. |
| Comprovante de Pagamento | SIM | PIX, TED, cartão de crédito/débito, saque ou cheque compensado. |
| CPF + RG + Comprovante de Residência | COMPLEMENTAR | Não obrigatórios, mas podem acelerar a análise. |
| Pedido Médico / Laudo | SE EXAME/CIRURGIA | Exigido para exames diagnósticos, cirurgias e internações. |
O que a Nota Fiscal ou o Recibo precisam conter?
Tanto a nota fiscal quanto o recibo devem trazer, obrigatoriamente, as seguintes informações:
Conforme descrito no contrato do plano, o beneficiário tem até 1 ano a partir da data do atendimento para protocolar o pedido de reembolso. Não deixe para última hora — organize os documentos logo após o atendimento.
O app aceita arquivos nos formatos JPG, PNG ou PDF com até 1,2 MB por arquivo. Fotografe os documentos com boa iluminação, sem sombras, com todos os campos legíveis. Use o modo "documento" da câmera do celular, se disponível.
Passo a Passo: As 18 Etapas para Solicitar Reembolso pelo App
O fluxo completo passa por 18 etapas divididas em telas sequenciais. Com a documentação em mãos, o processo leva em média 5 a 10 minutos. Acompanhe cada passo com atenção.
Abra o Aplicativo e Toque em "Solicitar Reembolso"
Tela inicial — acesso rápido na grade de serviços
Ilustração — Tela 1
Ao abrir o aplicativo, você será direcionado à tela inicial com seu nome de boas-vindas e o cartão do plano digital. Logo abaixo, em "O que você precisa hoje?", localize o atalho "Solicitar Reembolso" — indicado pela seta vermelha na ilustração.
Toque nele para iniciar o processo. A grade de ações rápidas pode variar conforme a versão do app.
Acesse via barra inferior: Atendimento → Reembolso. Em algumas versões, o caminho pode ser diferente.
Selecione o Beneficiário
Escolha quem realizou o atendimento
Ilustração — Tela 2
O aplicativo exibirá uma lista com o titular e todos os dependentes vinculados ao plano. Toque no nome da pessoa que realizou o atendimento para selecioná-la — um checkmark confirmará a escolha.
- Se o atendimento foi para você (titular), selecione seu próprio nome.
- Se foi para um dependente (cônjuge, filho), selecione o nome correspondente.
Pode haver um problema de cadastro. Entre em contato com a central da operadora para regularizar antes de prosseguir.
Leia as Instruções de Verificação de Identidade
Tela de consentimento antes da selfie
Ilustração — Tela 3
Por segurança, o aplicativo solicita uma validação de identidade por reconhecimento facial. Nesta tela, você verá as instruções para o processo e deverá marcar a opção "Entendi e quero prosseguir" antes de continuar.
Leia com atenção as orientações exibidas:
- Posicione o rosto no centro da tela
- Esteja em local com boa iluminação
- Remova óculos escuros e bonés
Toque em Continuar para abrir a câmera.
Realize a Captura Facial (Selfie)
Autenticação biométrica obrigatória
Ilustração — Tela 4
A câmera frontal será ativada. Centralize seu rosto dentro do oval guia indicado na tela e aguarde a captura automática.
Dicas para uma selfie aprovada:
- Prefira luz natural ou ambiente bem iluminado
- Evite fundo com muita luminosidade atrás de você
- Mantenha o celular estável e na altura dos olhos
- Não use filtros ou maquiagem pesada
- Olhe diretamente para a câmera
Mude para um ambiente com mais luz. Se o problema persistir, acesse o suporte dentro do próprio app para assistência técnica.
Selecione o Tipo de Atendimento
Informe a categoria do procedimento realizado
Ilustração — Tela 5
Nesta tela você informa o que foi realizado no atendimento. Há dois campos a preencher:
1. Tipo de Atendimento:
- Consultas ou terapias — para consultas médicas, psicoterapia, fisioterapia, fonoaudiologia, nutrição etc.
- Cirurgias, partos e internações
- Exames diagnósticos
- Outros procedimentos (diálise, vacinas, próteses)
- Internacional
2. Procedimento Realizado: após escolher o tipo, selecione o procedimento específico. Para uma consulta médica presencial, escolha "Consulta médica em consultório". Para telemedicina, selecione "Consulta médica online".
Clique em Avançar para confirmar.
Escolha o Tipo de Documento Fiscal
Nota Fiscal ou Recibo?
Ilustração — Tela 6
O app pergunta: "Qual documento você possui?". Selecione o tipo adequado ao seu caso:
| Tipo | Quando usar |
|---|---|
| Nota Fiscal (NFS-e) | Clínicas, consultórios e empresas com CNPJ |
| Recibo | Profissional autônomo que atende com CPF e não emite NF |
A nota fiscal tem análise mais ágil por ser eletrônica, mas o recibo manuscrito ou impresso é plenamente válido, desde que contenha todas as informações obrigatórias.
Preencha os Dados da Nota Fiscal ou Recibo
Data, valor e identificação do prestador
Ilustração — Tela 7
Preencha os três campos obrigatórios exatamente como constam no documento:
- Data da nota fiscal / recibo — toque no ícone de calendário para selecionar a data correta do atendimento
- Valor total — insira o valor exato registrado no documento
- CPF ou CNPJ do prestador — copie diretamente do documento para evitar erros de digitação
Se o prestador atende por meio de uma clínica com CNPJ, use o CNPJ. Se é autônomo com CPF, use o CPF. O campo aceita os dois formatos.
Anexe a Nota Fiscal ou o Recibo
Upload do documento digitalizado
Ilustração — Tela 8
Toque em "Anexar Nota Fiscal" (ou "Anexar Recibo"). O app abrirá três opções para enviar o arquivo:
- Câmera — fotografar o documento na hora
- Galeria — escolher uma foto já salva no celular
- Arquivos — selecionar um PDF ou imagem da memória do dispositivo
Após o upload, uma mensagem de confirmação aparecerá em verde. Verifique se o arquivo está legível antes de continuar e clique em "Salvar Nota Fiscal".
Se o arquivo ultrapassar o limite, use um app de compressão de PDF ou reduza a resolução da imagem antes de enviar.
Anexe o Comprovante de Pagamento
Prove que o valor foi desembolsado por você
Ilustração — Tela 9
Além do documento fiscal, é necessário comprovar que o pagamento foi efetivamente realizado por você. O app aceita os seguintes tipos:
- Comprovante de PIX
- TED ou DOC bancário
- Extrato de cartão de crédito ou débito
- Comprovante de saque em caixa eletrônico
- Cheque compensado
O documento precisa mostrar claramente que foi você (ou o dependente) quem realizou o pagamento. Comprovantes sem identificação do remetente podem ser recusados.
Adicione Documentos Complementares (Opcional)
CPF, RG e comprovante de residência podem agilizar a análise
Ilustração — Tela 10
Esta etapa é opcional, mas pode acelerar a análise do seu pedido. O app oferece a opção de anexar documentos adicionais:
- CPF e RG do beneficiário
- Comprovante de residência
- Pedido ou laudo médico — obrigatório para exames e cirurgias
Ative o toggle de cada documento que deseja incluir e faça o upload. Se não quiser adicionar documentos complementares agora, basta tocar em Avançar sem alterar os toggles.
Leia e Aceite os Termos de Uso do Reembolso Digital
Leitura obrigatória antes de enviar
Ilustração — Tela 11
Antes de enviar a solicitação, o app apresenta os Termos de Uso do Reembolso Digital. Leia com atenção. Os pontos mais importantes são:
- Os documentos enviados devem ser originais e referentes a atendimentos efetivamente realizados e quitados
- É vedado fracionar um único atendimento em mais de um documento
- Os documentos físicos originais devem ser guardados por 5 anos
- A operadora pode solicitar os originais a qualquer momento para auditoria
Após ler, marque o checkbox "Li e aceito os Termos do Reembolso Digital" e toque em Confirmar e Avançar.
Mesmo após a aprovação digital, mantenha a nota fiscal ou recibo em papel por pelo menos 5 anos. A operadora pode solicitar auditoria dos documentos originais a qualquer momento.
Revise o Resumo da Solicitação
Confira todos os dados antes de enviar
Ilustração — Tela 12
Antes do envio final, o app exibe um resumo completo da solicitação. Confira cada item com atenção:
- Nome do beneficiário selecionado
- Tipo de atendimento e procedimento
- Data e valor do documento fiscal
- Arquivos anexados (nota/recibo + comprovante)
Se algo estiver incorreto, volte para a etapa correspondente e corrija antes de prosseguir. Quando tudo estiver certo, toque em "Enviar Solicitação".
Solicitação Enviada com Sucesso
Protocolo gerado — guarde o número
Ilustração — Tela 13
Parabéns! A solicitação foi enviada. O app exibirá uma tela de confirmação com:
- Ícone de check verde indicando sucesso
- Número de protocolo único da solicitação — anote ou tire um print
- Barra de progresso com as etapas: Recebida → Em Análise → Concluída
Solicitação enviada com sucesso! 🎉
Você receberá um número de protocolo por e-mail. O prazo de análise é de até 30 dias corridos, conforme regulamentação da ANS.
Acompanhe o Status pelo Aplicativo
Timeline de análise em tempo real
Ilustração — Tela 14
Em Atendimento → Histórico de Solicitações, você acompanha a evolução da sua solicitação. A timeline mostra 4 estágios:
- Solicitação Recebida — protocolo registrado
- Documentação em Análise — equipe técnica avaliando
- Aguardando Aprovação — revisão final
- Reembolso Concluído — valor liberado para depósito
Com as notificações ativadas, você será avisado automaticamente a cada atualização de status, sem precisar abrir o app manualmente.
Dúvidas sobre reembolso ou cobertura do seu plano?
Fale com um consultor especializado — é gratuito e sem compromisso.
WhatsApp: (47) 99122-2844Receba a Notificação de Aprovação
Alerta automático quando o reembolso for liberado
Ilustração — Tela 15
Quando o reembolso for aprovado, você receberá uma notificação push automática no celular com a confirmação do valor aprovado e a informação sobre o prazo de depósito.
Você também receberá um e-mail de confirmação no endereço cadastrado no plano.
Após a aprovação, o valor costuma ser depositado em 3 a 5 dias úteis na conta bancária cadastrada no seu plano. Verifique se os dados bancários estão atualizados no app.
Consulte o Histórico de Reembolsos
Veja todas as solicitações passadas e seus status
Ilustração — Tela 16
Na tela de Histórico de Reembolsos, você acompanha todas as solicitações realizadas, com os seguintes status:
- Aprovado — valor liberado para depósito
- Em Análise — documentação sendo avaliada
- Pendente — documentação incompleta, aguarda correção
Use o resumo do totalizador para controlar o valor total já recebido de reembolso.
Solicitação Pendente: Entenda o Motivo e Corrija
Como agir quando o reembolso fica pendente ou é negado
Ilustração — Tela 17
Se a solicitação ficar com status "Pendente" ou "Negada", o app informará o motivo. Os mais comuns são:
- Documentação incompleta (campo obrigatório ausente na nota ou recibo)
- Arquivo ilegível ou de qualidade insuficiente
- Procedimento não coberto pelo plano contratado
- Prestador com registro inativo na data do atendimento
Como proceder:
- Leia atentamente o motivo informado no app
- Corrija o documento junto ao prestador, se necessário
- Toque em "Reabrir Solicitação" e reenvie com a documentação corrigida
Se a negativa for por cobertura e você acreditar que o procedimento está coberto pelo seu plano, solicite a Resolução de Disputas pelo app ou ligue para a central da operadora. Em último caso, registre reclamação na ANS: 0800 701 9656.
Precisa de Ajuda? Acesse o Suporte Especializado
Quando o app não resolve, fale com um consultor
Ilustração — Tela 18
Se você encontrar dificuldades durante o processo — ou se o reembolso for negado sem uma justificativa clara — há canais de apoio disponíveis:
- Suporte dentro do app — ícone de ajuda (?) no canto superior
- Central de atendimento da operadora — número no verso da carteirinha
- ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) — 0800 701 9656 ou ans.gov.br
- Consultor independente de saúde — para análise do contrato e defesa dos seus direitos
Muitos beneficiários perdem reembolsos por não conhecerem os direitos garantidos pelo contrato. Um consultor especializado analisa sua situação gratuitamente e orienta os próximos passos.
Prazos, Valores e Como Acompanhar
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
A ANS determina que o prazo máximo é de 30 dias corridos após o protocolo da solicitação. Via aplicativo, muitos reembolsos são processados em 7 a 15 dias úteis.
| Tipo de Procedimento | Prazo Médio pelo App | Prazo Máximo ANS |
|---|---|---|
| Consulta médica | 7–15 dias úteis | 30 dias corridos |
| Exames laboratoriais | 10–20 dias úteis | 30 dias corridos |
| Terapias (fisioterapia, psicoterapia) | 10–20 dias úteis | 30 dias corridos |
| Cirurgias e internações | 20–30 dias úteis | 30 dias corridos |
O reembolso cobre o valor total que paguei?
Não necessariamente. O valor reembolsado é calculado com base em uma tabela de referência interna da operadora, que pode ser inferior ao valor cobrado pelo prestador. O percentual de cobertura (100%, 80% ou outro) está definido nas condições gerais do seu contrato.
Se o médico cobrou R$ 500,00 e a tabela de referência da operadora prevê R$ 300,00 para aquela consulta, o reembolso será de R$ 300,00 (ou o percentual do seu plano aplicado sobre R$ 300,00). A diferença de R$ 200,00 fica por conta do beneficiário.
Os 7 Erros Mais Comuns que Levam à Negativa de Reembolso
| Erro | Como Evitar |
|---|---|
| Nota fiscal ou recibo sem CPF do paciente | Solicite ao médico ou clínica que insira seu CPF no documento no momento do atendimento |
| Comprovante de pagamento sem identificação do pagador | Use PIX ou TED — ambos registram automaticamente o nome do remetente |
| Prestador com registro inativo na data do atendimento | Verifique o CNES em cnes.datasus.gov.br antes de realizar o procedimento |
| Arquivo enviado com qualidade insuficiente (ilegível) | Use o modo "documento" da câmera, com boa iluminação e sem sombras |
| Fracionamento de atendimento em múltiplos documentos | Cada atendimento deve ter um único documento correspondente |
| Solicitação realizada após o prazo contratual | Solicite o reembolso o quanto antes após o atendimento — o prazo é de até 1 ano |
| Procedimento não coberto pelo plano | Consulte as condições gerais do seu contrato ou fale com a central antes de realizar o procedimento |
Perguntas Frequentes sobre Reembolso Bradesco Saúde
Quanto tempo demora para receber o reembolso da Bradesco Saúde?
O prazo máximo regulamentado pela ANS é de 30 dias corridos após o protocolo da solicitação. Via aplicativo, a maioria dos reembolsos é processada em 7 a 15 dias úteis. O pagamento é realizado por depósito em conta bancária cadastrada no plano.
Posso enviar recibo em vez de nota fiscal para solicitar reembolso?
Sim. O recibo é plenamente aceito quando o prestador é autônomo e não emite nota fiscal eletrônica. O documento deve conter: nome completo do paciente, data do atendimento, valor cobrado, especialidade, nome e CPF ou CNPJ do prestador, e número de registro no conselho da categoria (CRM, CRP, CREFITO etc.).
Qual é o prazo máximo para solicitar o reembolso?
O prazo é de até 1 ano a partir da data do atendimento, conforme descrito no contrato do plano. Recomenda-se não deixar para o último momento: organize os documentos logo após o atendimento e solicite o reembolso o quanto antes.
Como acompanhar o andamento da minha solicitação?
Acesse o aplicativo e vá em Atendimento → Histórico de Solicitações. O sistema exibe o status em tempo real: Recebida, Em Análise, Aprovada ou Pendente. Você também receberá notificações push e e-mail sobre cada atualização.
O que fazer se o reembolso for negado?
Primeiro, verifique o motivo informado no app. Se for documentação incompleta, corrija e reabra a solicitação. Se for negativa de cobertura, solicite a Resolução de Disputas pelo app ou pela central da operadora. Se o problema persistir, registre reclamação na ANS pelo 0800 701 9656 ou em ans.gov.br.
O reembolso cobre 100% do valor que paguei ao médico?
Não necessariamente. O valor reembolsado é calculado com base na tabela de referência da operadora, que pode ser inferior ao valor cobrado pelo prestador. O percentual de cobertura (100%, 80% ou outro) está definido nas condições gerais do seu contrato.
Posso solicitar reembolso de consulta online (telemedicina)?
Sim. Consultas por telemedicina são elegíveis para reembolso desde que o prestador tenha registro ativo no conselho da categoria, emita nota fiscal ou recibo adequado e a consulta esteja coberta pelo seu plano. Na seleção do procedimento, escolha "Consulta médica online".
Posso solicitar reembolso de atendimento de urgência realizado fora da rede?
Sim. Situações de urgência e emergência têm cobertura garantida pela ANS independentemente da rede credenciada. Após o atendimento, reúna todos os documentos (nota fiscal ou recibo, comprovante de pagamento, laudo médico se disponível) e solicite o reembolso pelo aplicativo normalmente.
Conclusão: O App é Simples — a Documentação é o Segredo
Solicitar reembolso pelo aplicativo da Bradesco Saúde é um processo moderno, totalmente digital e acessível a qualquer beneficiário. Com as 18 etapas que apresentamos neste guia, você tem um roteiro claro para percorrer o fluxo sem surpresas.
Os três fatores que mais influenciam a aprovação do reembolso são:
- Documentação completa e legível — nota fiscal ou recibo com todos os campos preenchidos, comprovante de pagamento identificado
- Prazo respeitado — protocole a solicitação em tempo hábil (até 1 ano após o atendimento)
- Prestador com registro ativo — verifique o CNES antes do procedimento
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